Termos de Uso
Atualizado em 18 de maio de 2026
Estes Termos regulam o acesso e uso da plataforma JáLavô, disponível em jalavo.com.br e nos aplicativos móveis. Ao criar uma conta ou utilizar os serviços, você concorda integralmente com estes termos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
1. O que é o JáLavô
O JáLavô é uma plataforma de tecnologia que opera em duas frentes:
- SaaS B2B — sistema de gestão para lava-jatos (agenda, caixa, clientes, vagas, fotos, dashboard, controle de custos)
- Marketplace B2C — plataforma de intermediação que conecta consumidores a lava-jatos para agendamento online de serviços
2. Definições
- Plataforma — o sistema JáLavô acessível via web e aplicativo (PWA)
- Assinante — o proprietário ou responsável pelo lava-jato que contrata o SaaS
- Consumidor — o cliente final que agenda serviços pelo app ou site
- Serviço — lavagem, higienização, polimento ou demais serviços automotivos ofertados pelo lava-jato
- Veículo — automóvel, motocicleta ou qualquer bem móvel registrado para contratação de serviços
- Pedido — solicitação de serviço formalizada pelo Consumidor na plataforma
3. Cadastro e conta
Para Assinantes e Consumidores
- É necessário ter no mínimo 18 anos ou ser legalmente emancipado
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Cada conta é pessoal e intransferível, uma conta por pessoa
- O titular é responsável pela guarda e sigilo de suas credenciais
- Em caso de acesso não autorizado, comunique imediatamente pelo suporte
Parte A, Para Assinantes (B2B)
4. Planos e pagamento
Trial gratuito
- Todo novo cadastro recebe 14 dias de uso gratuito
- Ao fim do trial, é necessário assinar um plano para continuar usando
Planos disponíveis
Básico
R$ 99/mês
Pro
R$ 199/mês
Premium
R$ 349/mês
Os valores podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias.
Cobrança
- Cobrança mensal e recorrente, processada por gateway de pagamento
- Formas aceitas: PIX, boleto bancário e cartão de crédito
- Em caso de inadimplência por mais de 5 dias, a conta será suspensa
- A reativação ocorre automaticamente após confirmação do pagamento
Cancelamento da assinatura
- O Assinante pode cancelar a qualquer momento pelo painel de configurações
- O acesso permanece ativo até o fim do período já pago
- Não há reembolso proporcional do período restante
5. Uso aceitável (Assinante)
O Assinante se compromete a:
- Usar a plataforma apenas para gestão legítima do seu estabelecimento
- Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados
- Não tentar acessar dados de outros estabelecimentos
- Não realizar engenharia reversa ou tentar comprometer a segurança
- Manter os dados de seus clientes em conformidade com a LGPD
6. Dados do estabelecimento
Os dados inseridos pelo Assinante (clientes, agendamentos, financeiro, fotos) pertencem ao Assinante. O JáLavô atua como operador desses dados conforme a Política de Privacidade.
Parte B, Para Consumidores (B2C)
7. Agendamento e pagamento
- Os pagamentos são processados exclusivamente pela plataforma, não é permitido pagamento direto fora do app
- Os valores dos serviços são definidos por cada lava-jato, podendo variar por tipo de veículo, serviço e localização
- O JáLavô retém uma taxa de intermediação sobre o valor do serviço
Cancelamentos e reembolsos
- Cancelamento sem ônus até 15 minutos após confirmação, se o serviço ainda não foi iniciado
- Cancelamentos tardios podem estar sujeitos a taxa de cancelamento
- Cancelamento pelo lava-jato: reembolso integral em até 10 dias úteis
- Reclamações por qualidade são analisadas em até 5 dias úteis, com comprovação
8. Responsabilidade por danos ao veículo
O JáLavô não se responsabiliza por
- Arranhões, riscos, amassados ou danos à pintura, rodas ou acessórios
- Danos causados por produtos de limpeza ou equipamentos do lava-jato
- Danos ao interior do veículo (bancos, painel, eletrônicos)
- Danos por entrada de água em componentes do veículo
- Furto ou subtração de pertences deixados no veículo
- Danos por condições pré-existentes não informadas pelo Consumidor
Obrigações do Consumidor
- Documentar o estado do veículo ANTES do serviço (fotos/vídeos com data)
- Informar danos ou condições especiais do veículo ao lava-jato
- Retirar pertences pessoais de valor antes do serviço
- Conferir o veículo imediatamente após o serviço e registrar inconformidades
Em caso de danos
- Fotografar os danos imediatamente, antes de mover o veículo
- Registrar ocorrência no suporte em até 24 horas após o serviço
- Fornecer todas as evidências solicitadas
- O JáLavô facilita a comunicação, mas isso não implica responsabilidade solidária
A não observância do prazo de 24 horas pode inviabilizar qualquer mediação.
9. Uso aceitável (Consumidor)
É vedado ao Consumidor:
- Fornecer informações falsas ou enganosas
- Praticar assédio, discriminação ou ameaça contra funcionários do lava-jato
- Burlar o sistema de pagamentos (chargeback fraudulento)
- Usar bots, scrapers ou automações para acessar a plataforma
- Criar múltiplas contas para contornar suspensões
10. Propriedade intelectual
A marca JáLavô, o logotipo, o aplicativo, a interface, o código-fonte e todos os elementos da plataforma são de propriedade exclusiva do JáLavô, protegidos pela Lei de Propriedade Industrial (Lei 9.279/96) e pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98). O uso da plataforma não transfere nenhum direito de propriedade intelectual.
11. Limitação de responsabilidade
- Não nos responsabilizamos pela gestão operacional do lava-jato ou qualidade dos serviços prestados
- Não garantimos disponibilidade permanente de lava-jatos em determinada região ou horário
- Não nos responsabilizamos por falhas decorrentes de caso fortuito, força maior ou infraestrutura de terceiros
- Para Assinantes: responsabilidade limitada ao valor pago nos últimos 3 meses
- Para Consumidores: responsabilidade limitada ao valor do serviço que originou o dano
12. Disponibilidade
- Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7
- Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência
- Não nos responsabilizamos por indisponibilidade causada por terceiros
13. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
14. Rescisão e suspensão
O JáLavô pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com notificação por e-mail. Violações podem ensejar: (i) suspensão temporária; (ii) cancelamento definitivo; (iii) responsabilização civil e criminal nas esferas cabíveis.
15. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
16. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Bauru/SP para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos de Uso. Para consumidores, aplica-se o foro do domicílio do Consumidor, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.